¿En qué podemos ayudarte?

Los plazos de devolución y el lugar donde se acreditará el reembolso dependen del medio que hayas elegido para hacer el pago.

Importante leer primero:

• Cuando compras y pagas en Togroow lo haces mediante la pasarela Mercado Pago. www.mercadopago.com y Mercado Pago crea una cuenta automáticamente para ti al momento de pagar.
• La cuenta de Mercado Pago que se genera automáticamente cuando pagas se crea con el correo electrónico que registraste en Togroow al momento de pagar.www.mercadopago.com 
• Si el dinero de las devoluciones no llega a tu tarjeta de crédito, débito o si pagaste con otro medio, este dinero lo encontraras en tu cuenta de Mercado Pago.www.mercadopago.com  debes ingresar con el correo que registraste al momento de la compra

Pagué con saldo en cuenta de Mercado Pago:

Tendrás tu dinero disponible automáticamente en tu cuenta de Mercado Pago una vez que el vendedor te confirme que te hizo la devolución. 

• Cuando compras y pagas en Togroow lo haces mediante la pasarela Mercado Pago. www.mercadopago.com y Mercado Pago crea una cuenta automáticamente para ti al momento de pagar.
• La cuenta de Mercado Pago que se genera automáticamente cuando pagas se crea con el correo electrónico que registraste en Togroow al momento de pagar.www.mercadopago.com 
• Si el dinero de las devoluciones no llega a tu tarjeta de crédito, débito o si pagaste con otro medio, este dinero lo encontraras en tu cuenta de Mercado Pago.www.mercadopago.com  debes ingresar con el correo que registraste al momento de la compra

Pagué con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club, Codensa):

Cuando el vendedor te devuelve el pago, pedimos inmediatamente la cancelación del cargo para que tu banco te devuelva el dinero. Ten en cuenta que el plazo de acreditación dependerá de tu tarjeta y puede demorar hasta 15 días hábiles desde la cancelación de la compra. Te recomendamos comunicarte con el banco emisor para que puedan darte información más detallada sobre este plazo según tu caso.

Si pagaste con tarjeta de crédito, una vez acreditado, podrás ver tu dinero en el resumen de tu tarjeta. Si pagaste con tarjeta de débito, lo verás en los movimientos de tu cuenta bancaria.  

Pagué en efectivo o banca en línea ( Efectivo  - efecty) con (Banca en Línea PSE cualquier banco o Daviplata o Nequi):

Para que puedas tener tu dinero lo más rápido posible, una vez que el vendedor te devuelve el pago, dejamos el dinero disponible en tu cuenta de Mercado Pago inmediatamente. Podrás usarlo para lo que quieras, cuando quieras o transferirlo a una cuenta bancaria sin costo.

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Ya se cumplieron los plazos mencionados y aún no veo el reembolso acreditado

En esos casos puedes comunicarte con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo. www.mercadopago.com

Actualizado: V552023

Por favor no dude en comunicarse con nosotros si hay algo en lo que podamos ayudarle.

Si la siguiente información no fue suficiente para que solucionaras tu necesidad, por favor contáctanos en CONTACTO o escríbenos en el chat que encontrarás en la plataforma. 

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